Όροι Χρήσης

1. Πάροχος

NOVUS CONCEPTUS Ο.Ε., Σπύρου Λιβαδά 43, 48060 Πάργα, ΓΕΜΗ 154255449000, ΑΦΜ 801316829, ΔΟΥ Πρέβεζας, info@novusconceptus.com, +30 215 215 4760 («η Εταιρεία»). Το All in Novus είναι εμπορικό σήμα της Εταιρείας. Η Εταιρεία είναι πιστοποιημένος Πάροχος Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης από την ΑΑΔΕ.

2. Σε ποιους απευθύνονται οι Υπηρεσίες

Οι Υπηρεσίες προορίζονται για επιχειρήσεις και επαγγελματίες με ΑΦΜ («ο Πελάτης»). Αυτός που αποδέχεται τους Όρους δηλώνει ότι έχει εξουσιοδότηση να δεσμεύσει την επιχείρησή του.

3. Χρήση του site

Το περιεχόμενο του site είναι ενημερωτικό. Οι τιμές και τα χαρακτηριστικά δεσμεύουν όπως ισχύουν κατά την αγορά ή αναγράφονται στην προσφορά. Απαγορεύεται η αυτοματοποιημένη συλλογή περιεχομένου (scraping), η απόπειρα μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης και κάθε χρήση που επιβαρύνει ή θέτει σε κίνδυνο την υποδομή.

4. Λογαριασμός και δοκιμή

• Η δωρεάν δοκιμή διαρκεί 14 ημέρες και δεν ζητά κάρτα. Αν συνεχίσετε με συνδρομή, τα δεδομένα σας μεταφέρονται αυτούσια. Παραστατικά που διαβιβάζονται στην ΑΑΔΕ κατά τη δοκιμή είναι κανονικά παραστατικά.
• Είστε υπεύθυνοι για το απόρρητο των κωδικών σας και για ό,τι γίνεται από τους χρήστες που δημιουργείτε. Αν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη χρήση, ενημερώστε μας αμέσως.

5. Συνδρομές, τιμές και πληρωμή

• Οι συνδρομές είναι ετήσιες με προκαταβολή. Μηνιαία χρέωση διατίθεται με προσαύξηση 18%.
• Οι τιμές είναι χωρίς ΦΠΑ, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. Κάθε πακέτο περιλαμβάνει τον αριθμό παραστατικών που αναφέρει ο τιμοκατάλογος (Provider Pack).
• Αναβάθμιση πακέτου γίνεται οποιαδήποτε στιγμή· το αναλογούν υπόλοιπο του τρέχοντος πακέτου συμψηφίζεται. Υποβάθμιση ισχύει από την επόμενη ανανέωση.
• Η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα για ίση διάρκεια, εκτός αν την ακυρώσετε τουλάχιστον 30 ημέρες πριν τη λήξη. Αλλαγές τιμών γνωστοποιούνται τουλάχιστον 60 ημέρες πριν ισχύσουν και εφαρμόζονται από την επόμενη ανανέωση.
• Αν η πληρωμή καθυστερεί πάνω από 15 ημέρες μετά από γραπτή ειδοποίηση, μπορούμε να περιορίσουμε τον λογαριασμό σε λειτουργία μόνο ανάγνωσης. Η πρόσβαση στο ηλεκτρονικό αρχείο παραστατικών δεν διακόπτεται.
• Η πληρωμή γίνεται με κάρτα μέσω EveryPay ή με τραπεζική κατάθεση. Η Εταιρεία δεν αποθηκεύει στοιχεία καρτών.

6. Υπηρεσία Παρόχου Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης

• Η Εταιρεία εκδίδει και διαβιβάζει τα παραστατικά στο myDATA και, για τιμολόγια προς Δημόσιο (B2G), μέσω Peppol, όπως ορίζει η νομοθεσία.
• Η Εταιρεία φυλάσσει τα παραστατικά σε ηλεκτρονικό αρχείο για τουλάχιστον 5 έτη, και μετά τη λήξη της συνδρομής, όπως επιβάλλει η νομοθεσία για τους Παρόχους.
• Υποχρεώσεις του Πελάτη: σωστά στοιχεία έκδοσης και λήπτη, μοναδικές σειρές αρίθμησης ανά πάροχο, σωστοί χαρακτηρισμοί myDATA (είδος παραστατικού, κατηγορίες εσόδων/εξόδων, ΦΠΑ). Η φορολογική ορθότητα των παραστατικών είναι ευθύνη του Πελάτη και του λογιστή του.
• Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή απορρίψεις που οφείλονται σε μη διαθεσιμότητα των συστημάτων της ΑΑΔΕ ή του Peppol. Σε αυτή την περίπτωση εφαρμόζεται η διαδικασία εκτός σύνδεσης που ορίζει η ΑΑΔΕ.

7. Τα δεδομένα σας

Τα δεδομένα που καταχωρίζετε ανήκουν σε εσάς. Η Εταιρεία τα επεξεργάζεται ως εκτελών την επεξεργασία, μόνο για να παρέχει τις Υπηρεσίες, σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR και τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (Παράρτημα Β). Δεν τα χρησιμοποιεί για δικούς της σκοπούς και δεν τα διαθέτει σε τρίτους, εκτός από τους εκτελούντες που αναφέρει η Πολιτική Απορρήτου και τις αρχές όταν το επιβάλλει ο νόμος.

8. Πνευματική ιδιοκτησία

Το λογισμικό, το σήμα All in Novus, το περιεχόμενο και η τεκμηρίωση ανήκουν στην Εταιρεία ή σε δικαιούχους της. Ο Πελάτης λαμβάνει μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης για όσο διαρκεί η συνδρομή. Απαγορεύεται η αντιγραφή, η αντίστροφη μηχανική και η μεταπώληση των Υπηρεσιών χωρίς γραπτή συμφωνία (π.χ. συμβόλαιο partner).

9. Διαθεσιμότητα και υποστήριξη

Δεσμευόμαστε για διαθεσιμότητα 99,9% και για χρόνους απόκρισης όπως ορίζει το Παράρτημα Α (SLA).

10. Περιορισμός ευθύνης

• Οι Υπηρεσίες παρέχονται όπως περιγράφονται στους Όρους και στο SLA· η Εταιρεία δεν εγγυάται αδιάλειπτη λειτουργία πέρα από αυτά.
• Η συνολική ευθύνη της Εταιρείας για κάθε αιτία περιορίζεται στο ποσό που καταβλήθηκε για την υπηρεσία στους 12 μήνες πριν από το γεγονός.
• Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για διαφυγόν κέρδος, απώλεια εσόδων ή έμμεση ζημιά, ούτε για πρόστιμα που οφείλονται σε λάθος στοιχεία που καταχώρισε ο Πελάτης.
• Ο περιορισμός δεν ισχύει για δόλο ή βαριά αμέλεια και όπου ο νόμος δεν τον επιτρέπει.

11. Λήξη και εξαγωγή δεδομένων

• Μπορείτε να ακυρώσετε την ανανέωση οποιαδήποτε στιγμή. Ποσά για την περίοδο που έχει ήδη ξεκινήσει δεν επιστρέφονται, εκτός αν ο νόμος ή οι Όροι (ενότητα 12, Παράρτημα Α4) ορίζουν διαφορετικά.
• Η Εταιρεία μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση για σοβαρή παραβίαση των Όρων που δεν διορθώθηκε εντός 15 ημερών από γραπτή ειδοποίηση.
• Μετά τη λήξη έχετε 90 ημέρες για να εξαγάγετε τα δεδομένα σας (Excel, CSV, PDF, XML). Μετά τα διαγράφουμε, εκτός από όσα πρέπει να κρατήσουμε από τον νόμο (ηλεκτρονικό αρχείο παραστατικών, ενότητα 6).

12. Αλλαγές στους Όρους

Ουσιώδεις αλλαγές γνωστοποιούνται με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν ισχύσουν. Αν δεν συμφωνείτε, μπορείτε να καταγγείλετε και να πάρετε πίσω το αναλογούν ποσό για τους μήνες που απομένουν.

13. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Πρέβεζας, αφού πρώτα επιχειρηθεί φιλική επίλυση.

Παράρτημα Α — Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA)

Α1. Διαθεσιμότητα

Στόχος 99,9% ανά ημερολογιακό μήνα, δηλαδή έως περίπου 43 λεπτά μη προγραμματισμένης διακοπής τον μήνα. Διαθεσιμότητα = (συνολικά λεπτά μήνα − λεπτά μη διαθεσιμότητας) ÷ συνολικά λεπτά μήνα, όπως τη μετράει το σύστημα παρακολούθησής μας. Μη διαθεσιμότητα σημαίνει ότι ο Πελάτης δεν μπορεί να συνδεθεί ή να εκδώσει παραστατικό λόγω βλάβης των συστημάτων μας.

Α2. Εξαιρέσεις

Δεν μετράει ως μη διαθεσιμότητα:

• προγραμματισμένη συντήρηση που ανακοινώνεται τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα και γίνεται κατά κανόνα 23:00–06:00·
• μη διαθεσιμότητα των συστημάτων της ΑΑΔΕ (myDATA), του Peppol ή άλλων δημόσιων συστημάτων·
• προβλήματα στη σύνδεση internet, τις συσκευές ή τον εξοπλισμό του Πελάτη (εκτυπωτές, κάμερες, τερματικά)·
• ανωτέρα βία, ευρείας κλίμακας διακοπές του παρόχου cloud ή κακόβουλες επιθέσεις που δεν μπορούσαν λογικά να αποτραπούν·
• ενέργειες ή παραλείψεις του Πελάτη, ή χρήση αντίθετη με τους Όρους·
• λειτουργίες σε δοκιμαστική (beta) έκδοση και δωρεάν δοκιμές.

Α3. Υποστήριξη

Εργάσιμες είναι Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–17:00, εκτός από επίσημες αργίες. Email και φόρμα υποστήριξης περιλαμβάνονται σε όλα τα πακέτα. Τηλεφωνική υποστήριξη παρέχεται με το αντίστοιχο πακέτο. Ο χρόνος μετράει μέσα σε εργάσιμες ώρες, από την καταχώριση του αιτήματος.

Για Κρίσιμα αιτήματα με email, αναφέρετε «ΚΡΙΣΙΜΟ» στο θέμα για να μπει σε προτεραιότητα. Οι χρόνοι επίλυσης είναι στόχοι, όχι εγγυήσεις.

Α4. Πιστώσεις υπηρεσίας

Αν η μηνιαία διαθεσιμότητα πέσει κάτω από τον στόχο, ο Πελάτης δικαιούται πίστωση πάνω στο μηνιαίο ισοδύναμο (ετήσια συνδρομή ÷ 12) της υπηρεσίας που επηρεάστηκε.

• Η πίστωση ζητείται γραπτά εντός 30 ημερών από το τέλος του μήνα, με ημερομηνίες και ώρες της διακοπής.
• Συμψηφίζεται στην επόμενη ανανέωση ή τιμολόγιο· δεν εξαργυρώνεται.
• Οι πιστώσεις ενός μήνα δεν ξεπερνούν το 25% του μηνιαίου ισοδύναμου.
• Η πίστωση είναι η μόνη αποζημίωση για μη τήρηση του στόχου διαθεσιμότητας. Αν η διαθεσιμότητα πέσει κάτω από 95% για δύο διαδοχικούς μήνες, ο Πελάτης μπορεί επιπλέον να καταγγείλει και να πάρει πίσω το αναλογούν ποσό για τους μήνες που απομένουν.

Α5. Αντίγραφα ασφαλείας και αρχείο

Δύο ξεχωριστά πράγματα:

• Αντίγραφα ασφαλείας λειτουργίας: καθημερινά, κρυπτογραφημένα, σε διαφορετική ζώνη Azure εντός ΕΕ, με διατήρηση 30 ημερών. Χρησιμεύουν για αποκατάσταση μετά από βλάβη. Στόχοι: απώλεια δεδομένων έως 24 ώρες (RPO) και επαναφορά εντός 8 εργάσιμων ωρών (RTO).
• Ηλεκτρονικό αρχείο παραστατικών: φύλαξη τουλάχιστον 5 ετών, όπως επιβάλλει η νομοθεσία για Παρόχους (ενότητα 6), ανεξάρτητα από τα αντίγραφα ασφαλείας.

Α6. Ανακοινώσεις

Προγραμματισμένες εργασίες και σοβαρές διακοπές ανακοινώνονται με email και μέσα στην εφαρμογή.

Παράρτημα Β — Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (άρθρο 28 GDPR)

Β1. Αντικείμενο

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος επεξεργασίας και η Εταιρεία εκτελούσα την επεξεργασία για τα προσωπικά δεδομένα που καταχωρίζονται στις Υπηρεσίες. Η επεξεργασία διαρκεί όσο η σύμβαση, συν τον χρόνο εξαγωγής και φύλαξης της ενότητας 11 και του Α5.

Β2. Φύση και σκοπός

Αποθήκευση, οργάνωση, έκδοση και διαβίβαση παραστατικών, διαχείριση κρατήσεων, παραγγελιών, στάθμευσης και πελατολογίου, υποστήριξη χρηστών — μόνο για την παροχή των Υπηρεσιών.

Β3. Κατηγορίες δεδομένων και υποκειμένων

Υποκείμενα: πελάτες, προμηθευτές, επισκέπτες, οδηγοί και χρήστες του Πελάτη. Δεδομένα: στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας, ΑΦΜ, στοιχεία συναλλαγών και κρατήσεων, αριθμοί κυκλοφορίας οχημάτων (Parking). Ο Πελάτης δεν καταχωρίζει ειδικές κατηγορίες δεδομένων.

Β4. Υποχρεώσεις της Εταιρείας

Η Εταιρεία:

• επεξεργάζεται τα δεδομένα μόνο με τεκμηριωμένες εντολές του Πελάτη, εκτός αν το επιβάλλει ο νόμος (π.χ. διαβίβαση στην ΑΑΔΕ)·
• δεσμεύει το προσωπικό της με εμπιστευτικότητα·
• εφαρμόζει τα μέτρα ασφαλείας της ενότητας 6 της Πολιτικής Απορρήτου·
• βοηθά τον Πελάτη να απαντά σε αιτήματα υποκειμένων και στις υποχρεώσεις των άρθρων 32–36 GDPR·
• ενημερώνει τον Πελάτη για παραβίαση δεδομένων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 48 ωρών από τη στιγμή που τη διαπίστωσε·
• στη λήξη επιστρέφει ή διαγράφει τα δεδομένα κατά την ενότητα 11, εκτός από όσα πρέπει να φυλάξει από τον νόμο·
• θέτει στη διάθεση του Πελάτη τις πληροφορίες που αποδεικνύουν τη συμμόρφωση και δέχεται ελέγχους με εύλογη προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών, με έξοδα του Πελάτη.

Β5. Υπεργολάβοι επεξεργασίας

Ο Πελάτης εγκρίνει γενικά τη χρήση των Microsoft Azure, Google Workspace, Odoo και EveryPay. Για νέο υπεργολάβο η Εταιρεία ενημερώνει τον Πελάτη 30 ημέρες νωρίτερα· ο Πελάτης μπορεί να αντιταχθεί για βάσιμο λόγο και, αν δεν βρεθεί λύση, να καταγγείλει χωρίς επιβάρυνση. Η Εταιρεία επιβάλλει στους υπεργολάβους τις ίδιες υποχρεώσεις.

Β6. Διαβιβάσεις

Τα δεδομένα αποθηκεύονται εντός ΕΕ. Τυχόν διαβίβαση εκτός ΕΟΧ γίνεται μόνο με τις εγγυήσεις του Κεφαλαίου V GDPR.

Β7. Ευθύνη

Ισχύει ο περιορισμός ευθύνης της ενότητας 10, εκτός όπου ο GDPR ορίζει διαφορετικά.